Kunden erscheinen nicht zum Termin: Was wirklich gegen Ausfälle hilft

Warum Kunden nicht erscheinen

Die meisten Kunden vergessen den Termin schlicht, vor allem, wenn er vor Wochen vereinbart wurde. Andere würden absagen, scheuen aber den Anruf, oder sie erreichen niemanden. Die gute Nachricht: Beides lässt sich mit einfachen Mitteln deutlich verbessern.

Was hilft

Bestätigung direkt nach der Buchung

Eine kurze Nachricht mit Datum, Uhrzeit, Adresse und dem Hinweis, wie man absagen kann. Am besten mit einem Link, über den der Termin in den Kalender des Kunden übernommen wird.

Erinnerung am Vortag

Eine automatische E-Mail oder SMS ein bis zwei Tage vorher ist das wirksamste Mittel. Viele Kunden sagen erst durch die Erinnerung ab, und Sie können den Termin noch füllen.

Absagen leicht machen

Ein Link „Termin absagen oder verschieben“ in der Erinnerung senkt die Hemmschwelle. Eine Absage ist für Sie viel besser als ein Kunde, der einfach nicht kommt.

Online-Buchung

Wer seinen Termin selbst online wählt, entscheidet bewusster und bekommt die Erinnerungen automatisch. Für Friseure, Kosmetikstudios und viele Dienstleister lohnt sich das besonders.

Warteliste

Wird ein Termin frei, können Kunden auf einer Warteliste benachrichtigt werden.

Darf ich eine Ausfallgebühr verlangen?

Das ist rechtlich möglich, setzt aber voraus, dass Sie vorher klar darauf hingewiesen haben und die Regel wirksam vereinbart ist. Ob und wie das in Ihrem Fall geht, klären Sie am besten mit einer Fachperson. Erinnerungen und einfache Absagen helfen meist mehr als Gebühren und verärgern niemanden.